Razões e soluções para alarme anormal do dispositivo antifurto

As principais razões para um alarme dodispositivo antifurtosão como segue:
a. O caixa não desmagnetizou o produto a tempo após o cliente finalizar a compra
b. Alguns produtos são retirados pelos clientes sem finalizar a compra
c. O cliente possui produtos adquiridos em outras lojas, que também possuem o mesmo tipo de etiquetas antirroubo
d. O caixa da loja não retirou a sacola lacrada, mas ela foi retirada pelo cliente como presente
e. Funcionários transportam mercadorias com etiquetas antirroubo
f. Mau funcionamento do equipamento da antena anti-roubo
g. Existem grandes equipamentos elétricos ao redor da antena anti-roubo ou estão sujeitos a fortes interferências
Resumindo, há muitos motivos para acionar alarmes de antena e precisamos adotar soluções diferentes por motivos diferentes.

Fluxo de processamento após alarme geral

① Em primeiro lugar, peça educadamente ao cliente que volte à loja, acalme-o e explique-lhe que a antena do nosso lado emitiu um alarme e coopere com o pessoal para realizar uma verificação.
② Peça ao cliente para realizar o teste de antena novamente e converse com ele ao mesmo tempo para reduzir sua tensão.
③ Após a confirmação do alarme, teste os produtos um por um, e explique ao cliente que o motivo pode ser por negligência da equipe.
④ Verifique o produto não desmagnetizado e o recibo do cliente.
⑤ Confirme se a conta foi paga, expresse desculpas e agradecimentos ao cliente e dê um pequeno presente como compensação.

2. O alarme causado pelo cliente não pagar a conta

O método de processamento anterior é igual ao geral. Após verificar o recibo e o produto, caso encontre um produto que o cliente não pagou, você deve perguntar imediatamente se o produto é do cliente que esqueceu de finalizar a compra e se ainda precisa comprá-lo, desde que haja não há cliente escondendo o produto. Os comportamentos não podem ser considerados roubo e os clientes devem ter uma segunda chance de comprar.
Quando não são encontrados produtos não verificados e é impossível confirmar se o cliente ocultou outros produtos, é melhor perguntar primeiro ao cliente se existem outros produtos que não foram adquiridos. Caso o cliente retire a mercadoria não paga, deverá avisar imediatamente o pessoal de plantão do supermercado para tratar do assunto. Neste momento, as palavras não devem ser muito agressivas, mas devem ser feitas expressões diplomáticas e deve ser realizada uma mediação privada com o cliente. Caso o cliente insista em responder não, deverá ser liberado primeiro, tratado como denúncia falsa e comunicado à sala de plantão.
Lembre-se, durante o processo de processamento, somente quando for 100% confirmado por monitoramento ou outros meios que o cliente ocultou as mercadorias não pagas o cliente poderá ser levado ao escritório para processamento.
3. Falsos positivos
Se for confirmado que o dispositivo anti-roubo está com defeito e não pode funcionar normalmente, você deve expressar seu pedido de desculpas ao cliente a tempo e pode dar um pequeno presente para compensar, e os clientes comuns entenderão e compreenderão.
4. Como operar se não for manuseado adequadamente
① A equipe no trabalho deve dominar as habilidades de manuseio após o alarme e implementá-las de acordo com os regulamentos.
② Em caso de perturbação ou agitação emocional do cliente, o pessoal de plantão deve manter a ordem a tempo de evitar o agravamento da situação.
③ Durante o processamento, caso o cliente solicite indenização, etc., o pessoal de plantão pode acompanhar o cliente até o balcão de atendimento e tratar do assunto com a equipe de atendimento.

Para os supermercados, é necessário melhorar o profissionalismo do pessoal de prevenção de perdas e proporcionar-lhes formação regular sobre conhecimentos sobre prevenção de perdas. Ao mesmo tempo, ao escolher um produto antifurto, você também deve escolher os melhores e escolher produtos antifurto com baixa taxa de falsos alarmes e forte interferência.